14 It Depends “視情況而定”

“視情況而定”是使用者體驗設計中最有價值的標語之一，它提醒我們，設計並沒有放之四海而皆準的答案。使用者體驗的每個決策都依賴於具體的情境，只有理解變數和目標，才能制定出最優的解決方案。

為什麼“視情況而定”？ (Why "It Depends"?)

在使用者體驗設計中，環境和上下文決定了一切。

• 工具選擇的案例：是否在某一階段製作服務藍圖還是旅程地圖？答案取決於當前目標、已掌握的資訊、希望獲得的洞察以及如何使用該成果。

• 新增按鈕的案例：是否需要在網頁上增加按鈕以便使用者更容易獲取資訊？這取決於頁面的主要目的、已有元素的佈局以及新增按鈕是否會影響其他點選率。

這些例子說明，單一的設計方案不可能始終是最佳。設計決策必須根據特定的背景和需求進行調整。

為什麼實踐中會遇到挑戰？ (Why is This Hard in Practice?)

雖然“視情況而定”是一個有效的理念，但它與我們常用的“最佳實踐”有內在的矛盾。

• 最佳實踐的意義：最佳實踐通常是基於經驗，適用於大多數情況的方法。它們提供了一種可靠的指導方式。

• 與具體情境的矛盾：然而，具體情境的變化可能使最佳實踐無法完全適用，這時需要在標準和創新之間找到平衡。

找到平衡的藝術 (Finding the Balance)

可以將“最佳實踐”和“視情況而定”視為一個光譜的兩端：

• 一端是絕對的一致性和標準化：無論上下文如何，總是嚴格遵循既定的標準。

• 另一端是完全的原創性和情境適配：每次設計都從零開始，根據情境完全重新定義。

在這兩個極端之間找到中間點是關鍵。優秀的 UX 專業人士不會一味追求某一端，而是根據情境靈活地調整標準，以實現最優結果。

如何確定方向？ (How to Decide Where to Lean?)

甚至在中間地帶，我們仍需決定更接近哪一端。這是否意味著我們應該更加偏向一致性還是情境適配？答案依舊是：視情況而定。每個專案、每個設計問題都有其獨特的變數和約束，需要設計師仔細權衡。

總結 (Conclusion)

“視情況而定”是使用者體驗設計的精髓所在。它要求設計師在標準化與靈活適配之間找到平衡，既尊重一致性的價值，又能根據實際情況進行創新。這種能力是優秀 UX 專業人士的標誌。透過深入理解上下文和情境需求，我們才能做出真正符合使用者和專案目標的決策。正如你可能會問的，“在哪種情況下該偏向哪一邊？” 答案始終是：視情況而定。